Política de devoluciones y reembolsos

Esta política aplica a los profesionales de la salud que contratan membresías y horas de consultorio con Medical Point. Es el médico quien paga a Medical Point.

No aplica a los pacientes. El paciente no paga nada a Medical Point: lo que cobra el médico por su consulta se le reclama al médico, que es quien presta y factura ese servicio.

El médico puede cancelar una cita desde el portal o desde la aplicación hasta 4 horas antes de la hora de inicio. Al hacerlo, el cupo consumido por esa cita vuelve a su cuenta.

El corte es exacto y se mide sobre la hora de inicio de la cita. Ejemplo: para una cita de las 15:00, la cancelación es posible hasta las 10:59; a las 11:00 en punto ya no.

• La cancelación a tiempo devuelve el cupo, no el dinero. La hora ya pagada queda disponible para usarla en otra cita.
• El cupo devuelto se acredita en el mes de la cita cancelada y sigue las reglas de ese mes: si el mes termina sin usarlo, se pierde igual que los demás cupos del mes.
• El cupo conserva su tipo. Si la cita ocupaba un cupo de horario matutino (la tarifa de USD 9,99), vuelve como cupo promocional y solo sirve dentro del horario matutino.
• Si la cita tenía varios pacientes, se devuelve un cupo por cada paciente cancelado.

Con menos de 4 horas de anticipación la cita no se puede cancelar desde el portal y la hora se da por consumida: no se devuelve el cupo ni el dinero. Lo mismo ocurre si el médico simplemente no se presenta.

La razón es operativa y no es discrecional: esa hora quedó bloqueada en la agenda y ningún otro profesional pudo tomarla.

El personal del coworking sí puede cancelar una cita desde el mostrador sin ese límite —por ejemplo, cuando el paciente no llegó—. Esa cancelación devuelve el cupo con las mismas reglas de la sección 2, y se resuelve caso por caso en la sede.

El reembolso en dinero procede en estos casos:

• cobro duplicado por el mismo concepto;
• cobro por un valor distinto del publicado en el portal al momento de confirmar;
• cobro de una membresía que ya estaba pagada y verificada en ese mismo mes;
• hora que no se pudo usar por causa imputable a Medical Point —consultorio no disponible en la hora reservada, corte de servicios básicos, falla del equipamiento incluido— cuando el médico no acepta la reprogramación ni la devolución del cupo;
• cobro desconocido por el titular de la tarjeta, una vez verificado con la pasarela de pago.

En todos ellos se devuelve el valor efectivamente cobrado, al mismo medio de pago con el que se pagó.

• cancelación con menos de 4 horas de anticipación, o inasistencia del médico;
• hora ya utilizada, aunque el paciente no haya llegado: la hora se reservó y se bloqueó;
• membresía del mes en curso, una vez iniciado el mes, aunque no se usen todos los cupos. El plan vale por el mes y no es prorrateable ni fraccionable;
• cupos no utilizados al terminar el mes;
• desacuerdo con el resultado, el trato o el precio de una consulta médica: eso es entre el paciente y su médico, y Medical Point no interviene;
• pagos hechos fuera del portal —efectivo o cheque recibidos en la sede— reclamados sin el comprobante correspondiente.

La solicitud se hace por escrito a medicalpointec@outlook.com, con el asunto Reembolso, incluyendo:

• nombre completo y número de cédula del médico titular de la cuenta;
• fecha y hora del cobro, y valor cobrado;
• últimos cuatro dígitos de la tarjeta usada o número del comprobante de pago que emitió el portal;
• motivo del reclamo, con la cita o la membresía a la que corresponde.

El reclamo debe presentarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha del cobro.

Canal

medicalpointec@outlook.com

Teléfonos

+593 99 284 0072 · +593 98 073 6847

Plazo para reclamar

30 días calendario desde la fecha del cobro.

Plazo de respuesta

5 días hábiles desde la recepción del reclamo, por el mismo correo, aceptándolo o negándolo con motivo.

Aprobado el reembolso, Medical Point instruye la reversa a la pasarela de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación.

• Tarjeta de crédito o débito: el valor aparece en el estado de cuenta según los tiempos del banco emisor, normalmente entre 15 y 30 días calendario, y puede tomar hasta un ciclo completo de facturación. Ese plazo lo controla el banco, no Medical Point.
• Transferencia bancaria: se devuelve a la misma cuenta desde la que se pagó, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.
• No se devuelve en efectivo, ni a una cuenta o tarjeta de un tercero, ni por un medio distinto al usado en el pago original.

Cuando la hora no se pudo usar por causa de Medical Point, primero se ofrece —en este orden— otro consultorio disponible en la misma sede y a la misma hora, la reprogramación sin costo, o la devolución del cupo. El reembolso en dinero procede si ninguna de esas opciones es aceptada por el médico. El procedimiento está detallado en las condiciones de prestación del servicio.

MEDICAL POINT S.A. · RUC 0993244902001 · Torre Médica XIMA, Av. Francisco Boloña 717, piso 5, consultorio 519, Guayaquil, Ecuador. Correo: medicalpointec@outlook.com. Teléfonos: +593 99 284 0072 y +593 98 073 6847.