1.Objeto y alcance
La presente Política regula la contratación, utilización, reserva, cancelación, reprogramación y reembolso de los servicios ofrecidos por Servicios Médico Medical Point, en adelante “Medical Point”, a través de sus establecimientos, página web, aplicación y demás canales oficiales.
Medical Point presta servicios de apoyo al médico para brindar su consulta por hora, mediante reservas individuales de nuestros servicios o mediante planes de membresía que otorgan cupos de reserva durante un período determinado.
Estos servicios comprenden la puesta a disposición del profesional de los espacios, instalaciones y demás facilidades ofrecidas por Medical Point para el desarrollo de su consulta durante el horario previamente reservado.
La adquisición de cualquier servicio implica la aceptación de las condiciones establecidas en esta Política, sin perjuicio de los derechos que la legislación ecuatoriana reconozca al usuario o consumidor.
2.Cupos de reserva
Para efectos de esta Política, un cupo de reserva corresponde al derecho del médico registrado a reservar y utilizar los servicios de Medical Point durante el período seleccionado, de acuerdo con la disponibilidad existente en el sistema.
Los cupos pueden adquirirse individualmente o formar parte de un plan mensual de membresía.
El servicio contratado se considerará asignado cuando el médico seleccione una fecha y horario disponibles y la reserva quede correctamente registrada en su historial de citas o reservas.
3.Modalidades y precios
Reserva individual: USD 20 por cupo de reserva.
Plan de USD 100: 7 cupos mensuales.
Plan de USD 200: 15 cupos mensuales.
Plan de USD 300: 20 cupos mensuales.
Los precios, cantidades de cupos, promociones y características de los servicios podrán modificarse de acuerdo con condiciones comerciales, disponibilidad, oferta y demanda.
El precio aplicable será siempre el que se encuentre visible e informado al cliente antes de confirmar la compra. Cualquier modificación futura de precios no alterará retroactivamente una compra ya efectuada.
4.Pago y confirmación de la reserva
Todos los servicios deberán ser pagados por adelantado.
No será posible realizar una reserva sin disponer previamente de un cupo adquirido, un pago confirmado o cupos disponibles dentro de una membresía vigente.
Una reserva se considerará confirmada cuando aparezca registrada en el historial de citas o reservas del médico dentro del sistema de Medical Point.
Esta confirmación será válida tanto cuando la reserva sea realizada directamente por el médico mediante la aplicación o plataforma como cuando sea registrada por personal de Medical Point a solicitud del médico.
5.Vigencia de las membresías
Los planes mensuales tendrán vigencia durante el mes calendario para el cual hayan sido activados.
La fecha máxima de utilización de los cupos será el último día del mes de vigencia de la membresía.
- no son acumulables para meses posteriores;
- no podrán trasladarse automáticamente a una nueva membresía;
- deberán utilizarse exclusivamente durante la vigencia del plan correspondiente.
Los cupos no utilizados al finalizar el mes caducarán.
Cuando el cliente adquiera un cupo individual o adicional fuera de una membresía, dicho cupo tendrá una vigencia máxima de un año contado desde la fecha de adquisición, salvo que en una promoción específica se comunique expresamente una vigencia diferente.
6.Cancelación de reservas
El médico podrá cancelar una reserva mediante cualquiera de los siguientes canales:
Desde la aplicación o plataforma de Medical Point: hasta un mínimo de 4 horas antes del inicio de la reserva.
Mediante llamada o comunicación directa con Medical Point: deberá notificarse con al menos 24 horas de anticipación.
Una cancelación realizada correctamente dentro del período correspondiente permitirá recuperar el cupo para su posterior utilización, siempre respetando la vigencia del servicio o membresía con el que fue adquirido.
Una cancelación no extiende la fecha de vencimiento de una membresía.
7.Reprogramación de reservas
Las reservas podrán reprogramarse sin costo.
El médico podrá realizar la reprogramación:
Desde la aplicación: con al menos 4 horas de anticipación.
Solicitándola directamente a Medical Point: con al menos 24 horas de anticipación.
La reprogramación podrá realizarse las veces que el médico requiera, siempre que exista disponibilidad.
Cuando el cupo corresponda a una membresía mensual, la nueva reserva deberá encontrarse dentro del período de vigencia de dicha membresía.
La reprogramación de una reserva no prorroga ni modifica la fecha de vencimiento del plan.
8.Inasistencia o no presentación
Cuando un médico no asista a una reserva y no la haya cancelado conforme a los plazos y procedimientos establecidos en esta Política, se considerará que el cupo fue utilizado.
En consecuencia, el médico perderá:
- el valor pagado por una reserva individual; o
- el cupo correspondiente, cuando la reserva haya sido realizada utilizando una membresía.
No existirá reembolso por una inasistencia injustificada.
Los casos de fuerza mayor serán tratados de acuerdo con lo establecido en la sección correspondiente de esta Política.
9.Llegada tardía
La llegada tardía del médico no modificará el horario de finalización originalmente reservado.
El médico podrá utilizar únicamente el tiempo restante de su reserva.
Por ejemplo, si un servicio fue reservado de 10:00 a 11:00 y el médico llega a las 10:30, podrá utilizarlo hasta las 11:00.
El tiempo de reserva no comenzará a contarse desde el momento de llegada del médico.
Excepcionalmente, cuando un médico que posea una membresía vigente presente un retraso ocasionado por su paciente, Medical Point podrá otorgar hasta 10 minutos adicionales, únicamente cuando no exista una reserva inmediatamente posterior.
Esta extensión es excepcional y no constituye un derecho permanente o garantizado.
10.Imposibilidad de prestar el servicio por parte de Medical Point
Cuando por causas atribuibles a Medical Point no sea posible prestar al médico el servicio reservado, Medical Point otorgará al cliente un nuevo cupo de reserva sin costo.
Este cupo compensatorio no será descontado de los cupos disponibles de la membresía ni generará un nuevo cobro.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio del derecho del cliente a solicitar cualquier solución o devolución que le corresponda obligatoriamente conforme a la legislación aplicable.
11.Reembolsos por compras realizadas por error
Medical Point podrá realizar el reembolso de pagos efectuados por error siempre que el servicio adquirido no haya sido utilizado ni se hayan efectuado reservas utilizando los cupos correspondientes.
En el caso de una membresía, podrá solicitarse el reembolso comercial dentro de las 48 horas siguientes al pago, siempre que no se haya utilizado ninguno de sus cupos ni se hayan generado reservas correspondientes al plan.
Los cupos individuales o adicionales podrán solicitarse para reembolso dentro de las 48 horas siguientes a su adquisición, siempre que permanezcan sin utilizar.
Estas condiciones comerciales se aplicarán sin limitar aquellos derechos de devolución que correspondan obligatoriamente al cliente conforme a la legislación ecuatoriana.
12.Reembolsos de membresías
Una membresía será susceptible de reembolso cuando:
- la solicitud se presente dentro de las 48 horas posteriores al pago; y
- no se haya realizado ninguna reserva utilizando los cupos otorgados por dicha membresía.
Cuando uno o más cupos hayan sido utilizados para generar reservas o se haya iniciado el consumo de los beneficios del plan, se considerará iniciado el uso de la membresía para efectos de esta Política.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran corresponder al cliente bajo la legislación aplicable.
13.Cobros duplicados y errores de pago
Si se produce un cobro duplicado por una misma operación, Medical Point procederá a devolver el valor cobrado adicionalmente.
Cuando se produzcan situaciones tales como:
- pago confirmado sin que se acredite el servicio adquirido;
- pago realizado pero reserva no registrada;
- errores del sistema de Medical Point durante una transacción;
- cobros generados incorrectamente;
- transacciones rechazadas que generen posteriormente un débito efectivo;
- contracargos, duplicaciones o incidencias directamente atribuibles al sistema o proceso de cobro de Medical Point;
la empresa verificará la transacción y, cuando corresponda, realizará la devolución del valor afectado.
Cuando sea posible y el cliente lo acepte expresamente, Medical Point podrá ofrecer cupos de reserva como solución alternativa.
La aceptación de cupos como compensación será voluntaria cuando la legislación aplicable otorgue al cliente el derecho a recibir la devolución del dinero.
14.Plazo para procesar reembolsos
Los reembolsos aprobados por Medical Point serán procesados dentro de los primeros cinco días del mes siguiente a aquel en que haya sido aprobada la devolución.
El tiempo adicional que una institución financiera, banco emisor, procesador de pagos o proveedor de tarjetas tarde en reflejar el valor en la cuenta del cliente será independiente de Medical Point.
Siempre que técnicamente sea posible, el reembolso será realizado a través del mismo medio utilizado para efectuar el pago original.
15.Promociones y descuentos
Los servicios adquiridos mediante promociones, ofertas o descuentos podrán acceder a devolución cuando corresponda, siempre que no hayan sido utilizados y se cumplan las demás condiciones establecidas en esta Política.
Medical Point informará antes de cada compra el precio vigente, descuento, condiciones y, cuando corresponda, período de duración de la promoción.
La adquisición de un servicio en promoción no elimina los derechos que la legislación ecuatoriana reconozca al cliente.
16.Fuerza mayor
Cuando el médico no pueda asistir a una reserva debido a una situación comprobable de fuerza mayor, Medical Point podrá otorgar un nuevo cupo de reserva sin costo, en sustitución de la reserva afectada.
En estos casos, la solución ordinaria ofrecida por Medical Point será una nueva reserva y no la devolución del costo originalmente pagado, salvo que una norma legal aplicable disponga obligatoriamente otra solución.
Medical Point podrá solicitar información razonable que permita verificar la existencia de la circunstancia de fuerza mayor cuando resulte necesario.
17.Carácter personal e intransferible de las reservas
Todas las reservas realizadas en Medical Point son personales e intransferibles.
Únicamente podrá utilizar los servicios reservados el médico registrado como titular de la cuenta y de la reserva.
Esta restricción responde a que Medical Point realiza previamente procesos de registro y verificación de documentación y títulos habilitantes del profesional.
Por tanto, el médico no podrá vender, regalar, ceder, transferir o permitir que otro profesional utilice una reserva realizada a su nombre sin previa autorización y verificación por parte de Medical Point.
18.Disponibilidad de los servicios
Todas las reservas se encuentran sujetas a la disponibilidad de espacios, sedes, fechas y horarios mostrados en el sistema.
La adquisición de una membresía o cupos no garantiza la disponibilidad de un espacio específico en una fecha u horario determinado.
El cliente deberá seleccionar entre las opciones disponibles al momento de realizar la reserva.
19.Modificación de precios y condiciones comerciales
Medical Point podrá modificar en el futuro sus precios, planes, cantidad de cupos, promociones o características comerciales.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente servicios que ya hayan sido adquiridos.
Antes de efectuar cualquier nueva compra, el usuario podrá visualizar el precio y las condiciones vigentes correspondientes al servicio seleccionado.
Las modificaciones de esta Política serán publicadas a través de los canales oficiales de Medical Point y se aplicarán hacia el futuro, respetando las condiciones previamente contratadas y los derechos establecidos por la legislación vigente.
20.Legislación y derechos del usuario
La presente Política deberá interpretarse conforme a la legislación vigente de la República del Ecuador, incluyendo las normas aplicables en materia de defensa del consumidor y contratación electrónica.
Ninguna disposición de esta Política tendrá como finalidad restringir, renunciar o eliminar derechos que la legislación ecuatoriana reconozca como irrenunciables.
En caso de existir contradicción entre una disposición de esta Política y una norma legal obligatoria, prevalecerá la norma legal aplicable.
21.Atención de solicitudes
Las solicitudes relacionadas con reservas, cancelaciones, reprogramaciones, pagos o reembolsos podrán realizarse mediante los canales oficiales de Medical Point.
Correo electrónico: medicalpoint.ec@outlook.com
Página web: www.medicalpointec.com
Sede Kennedy:
Av. Francisco Boloña, Torre Médica Xima, consultorio 709.
Sede Samborondón:
Vía Samborondón km 5.5, Edificio Global Center, oficina 204.
22.Aceptación
Antes de completar una compra a través de la página web o aplicación de Medical Point, el usuario deberá tener acceso a la presente Política.
Al efectuar el pago y contratar el servicio, el cliente reconoce haber tenido la oportunidad de revisar las condiciones aplicables a su compra.