Condiciones de prestación del servicio

Lo que Medical Point entrega al médico es el derecho a usar un consultorio equipado durante las horas que reservó, y los cupos de consulta que incluye su plan mensual.

Es un servicio digital y local: no hay envío físico, no hay producto que despachar, no hay dirección de entrega ni costos de envío. La entrega se produce al activarse la reserva o el cupo en el portal.

Tarjeta de crédito o débito

Inmediato. Confirmado el cobro por la pasarela de pago, el cupo o la reserva quedan activos en el portal en el acto, y el comprobante aparece en la sección Pagos de la cuenta del médico.

Transferencia bancaria

No es inmediato. El médico sube el comprobante y el pago queda pendiente hasta que el personal verifica la transferencia en horario de oficina. Verificado el comprobante, el cupo se activa.

Efectivo o cheque

Solo de forma presencial en la sede. Lo registra el personal al recibir el pago, y desde ese momento el cupo queda activo.

Si un cobro con tarjeta se completó y la reserva o el cupo no aparecen activos, el médico debe escribir a medicalpointec@outlook.com adjuntando el comprobante. La regularización o el reembolso siguen la política de devoluciones y reembolsos.

Las sedes atienden de lunes a viernes en el horario propio de cada una:

Samborondón

Edificio Global Center, vía Samborondón. lunes a viernes, de 10:00 a 18:00. Teléfono +593 99 284 0072.

Kennedy

Torre Médica XIMA, Av. Francisco Boloña 717, Guayaquil. lunes a viernes, de 08:00 a 20:00. Teléfono +593 98 073 6847.

• Sábados: de 09:00 a 17:00 en ambas sedes.
• Domingos: cerrado, salvo que Medical Point habilite el día; cuando lo hace, el horario habilitado se publica en la agenda del portal.
• El horario general dentro del que operan las sedes es de 08:00 a 20:00. La agenda del portal no permite reservar fuera del horario vigente de la sede, ni en días bloqueados, ni en fechas pasadas.
• El horario matutino —donde la consulta sobre el cupo cuesta USD 9,99— existe solo de lunes a viernes, es propia de cada sede y se muestra en el portal al elegir la hora. Sábados y domingos no tienen horario matutino.

• uso exclusivo del consultorio durante la hora u horas reservadas;
• mobiliario clínico básico y el equipamiento fijo instalado en el consultorio;
• servicios básicos: energía eléctrica, agua, climatización e internet;
• áreas comunes de la sede: recepción y sala de espera para sus pacientes;
• limpieza y desinfección del consultorio entre reservas;
• agenda en el portal, con envío al paciente del enlace de confirmación de asistencia;
• comprobante de cada pago, disponible para descarga desde la cuenta del médico.

• insumos médicos desechables, medicamentos ni material de curación;
• equipos propios de la especialidad que no formen parte del equipamiento fijo del consultorio;
• personal de enfermería, asistencia o secretaría propio del médico;
• exámenes de laboratorio, imagen ni servicios de diagnóstico;
• facturación al paciente ni cobro de honorarios médicos: el médico factura sus honorarios a su nombre y con su propio RUC;
• almacenamiento permanente de equipos, insumos o documentos del médico entre una reserva y otra;
• parqueo garantizado: la disponibilidad y el costo del parqueo se rigen por las reglas del edificio de cada sede.

El médico debe reportarlo de inmediato en la recepción de la sede o al teléfono de esa sede. Medical Point ofrece, en este orden:

• otro consultorio disponible en la misma sede y en la misma hora;
• reprogramar la hora sin costo, sujeto a disponibilidad de la agenda;
• devolver el cupo a la cuenta del médico.

Si ninguna de esas opciones es aceptada y el pago se hizo en dinero, procede el reembolso según la política de devoluciones y reembolsos.

Esto aplica cuando la causa es imputable a Medical Point. No cubre que el paciente del médico no llegue, que llegue tarde, ni que el médico se presente fuera de su hora reservada.

• En línea, desde el portal: tarjetas de crédito y de débito procesadas por la pasarela de pago autorizada, y transferencia bancaria con carga del comprobante.
• Presencial, en la sede: efectivo y cheque, recibidos y registrados por el personal.
• Medical Point no almacena el número completo de la tarjetani su código de seguridad. El sistema conserva únicamente una referencia del medio usado —por ejemplo "Visa •4417"— para identificar el cobro. El procesamiento lo realiza la pasarela de pago.

• Todos los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América e incluyen los impuestos que correspondan conforme a la normativa ecuatoriana.
• El portal muestra el valor exacto antes de confirmar el pago. No se cobra un valor distinto del que se muestra en ese momento.
• Por cada pago verificado se emite el comprobante de venta que corresponde, conforme a la normativa del Servicio de Rentas Internas, a nombre y con el RUC que el médico tenga registrados en su cuenta.
• Las tarifas vigentes están publicadas en los términos y condiciones, cláusula 8.

MEDICAL POINT S.A. · RUC 0993244902001. Domicilio: Torre Médica XIMA, Av. Francisco Boloña 717, piso 5, consultorio 519, Guayaquil, Ecuador. Correo: medicalpointec@outlook.com. Teléfonos: +593 99 284 0072 y +593 98 073 6847. La atención por estos canales sigue el horario de las sedes indicado en la sección 3.